日本語でOK！XMのサポートはライブチャットが便利！

XMでの取引を始めている方はもちろん、これから始めてみようと考えている方の中にも「調べたけれどわからない」「公式から最新の回答を聞きたい」ということがあると思います。

XMでは口座開設前でも利用できる手厚いサポートシステムがあります。サポートを受ける手段はメールとライブチャット。

以前は電話も対応していたようですが現在はこの2つの方法のみとなっています。

もちづき

普通に日本語で質問できるので英語は不要♪気軽に使えるよ！

サポートに連絡する前に確認すること

アクセス方法をお伝えする前に、公式サイトにも書かれているお願いを共有しておきますね。

それは「問い合わせる前に【よくある質問】に答えがないか確認する」ことです。

サポートページの上部から【よくある質問】へ行けるようになっていますので、一度確認をお願いします。

XMサポートはライブチャットとメールの2種類

ライブチャットもメールも、口座を持っているかどうかは関係なくどなたでも利用できます。

XMサポートへの問い合わせ方法《ライブチャット》

ライブチャットはその場で回答を得られるので手軽です。パソコン・タブレット・スマホ、どれでもスムーズに使えるので私もよく利用します。

「ちょっと聞きたいこと」を聞くにはぴったり。とはいえ、アカウントに関するような個別的なことにもちゃんと対応してくれます。

ライブチャットへは公式サイトからアクセスできます。

公式サイトの上部に「🎧日本語ライブチャット」の案内がありますのでそこをクリックするとチャットウィンドウが開きます。

「入室する」から中へ進みましょう。

中に入ると口座の有無を聞かれます。

以上で準備は完了。まもなくオペレーターとコンタクトがとれ、チャットが開始されます。

実際のやり取りはこんな感じ

もちづき

今回の記事のために正確な情報が欲しくてチャットで質問をしました！

そのときのやりとりはこんな感じです。

簡潔ですが、1分も経たずに回答が得られているのがわかると思います。チャット全体でも2分ほど。この後はお礼を言ってチャットウィンドウを閉じれば終了です。

チャットウィンドウを閉じるには右上の✖️を押すだけです。最終確認でもう一度閉じるか聞いてきますので「チャットを閉じる」を選んで終了しましょう。

受付時間外でも英語なら対応している場合も

もちづき

今すぐ回答が欲しいけど、受付時間外だった・・・

そんなときはちょっとハードルが上がりますが他言語なら対応可能なことがあります。

今回の記事のために日本語対応時間の確認をしようとしましたが、休日だったので日本語はofflineでした。そこでリストのonlineになっている言語の中に英語があったので英語で質問。無事に問題を解決できました。やりとりは日本語と同じく簡潔でスムーズです。

XMサポートへの問い合わせ方法《メール》

メールでの問い合わせには2パターンあります。

support@xmtrading.comに直接送るパターンと、公式サイトのサポートから問い合わせフォームに沿って入力していくパターンです。

どちらも24時間受付、約1営業日で回答されます。

問い合わせフォームを利用できるのは会員のみ（口座を開設している人だけ）です。

未開設の方はメールでsupport@xmtrading.comへ直接質問しましょう！

XM問い合わせフォームの利用方法

公式サイトにログインしたら「サポート」から問い合わせフォームに進みましょう。

◼️　部門　：　基本的に【カスタマーサポート】でOK。口座の有効化や転居、氏変更など個人情報に関わることは【有効化部門】へ。

◼️　件名　：　タイトルをつけましょう

◼️　内容　：　10文字以上で入力しましょう

全て入力できたら【リクエスト送信】をクリックして完了です。

これでいいですか？な確認はありませんので送信前に入力間違いなどよく確認しましょう。

受付が完了すると↑のような送信完了の案内が出ます。同時にメールも届きますので返信があるまでは保存しておきましょう。

メールには「24時間以内」と書かれていますが正確には1営業日以内です。土日祝日には返信されません。

XMサポートでは答えてもらえない質問もある

取引でのトラブル、接続、設定、入出金、口座に関することなどXMに関わることはサポートで解決することがほとんどです。

ただ、当たり前ですがトレードに関することは答えてもらえません。ドル円の展望を質問する人は少ないと思いますが、例えばインジケーターの使い方やラインの引き方なども教えてもらえません。

質問してもこのように断られてしまいます。トレードに関する質問は国内業者も回答を控えるところが多いです。

その代わりにXMでは無料WEBセミナー（ウェビナー）やプロによる1日2回の無料シグナル配信を行なっていますので、テクニカルを磨きたい方は是非活用しましょう！

XM口座保有者限定の無料取引シグナルの読み方・使い方XMでは口座保有者を対象に、1日2回取引シグナル配信を行っています。 もちろん無料で、全て日本語です。 取引シグナルにはエン...

まとめ

XMサポートの便利さは利用する度実感しますがチャットが断然速い！です。私はブログの内容に正確さを持たせるためにも頻繁に利用していますが本当に便利！

今回の記事で利用したような簡単な質問なら解決まで約2分でできてしまいます。対してメールや質問フォームは自由な文面で詳細を書き込める点がいいですね。

どちらにせよ、せっかくのサポートシステムですから困ったとき・正確な情報を知りたいときはしっかり利用して、日々のトレードに生かしましょう！